KPI vendor transportasi membantu HR menjawab satu pertanyaan sederhana: apakah layanan shuttle karyawan sudah sesuai harapan? Tanpa angka yang jelas, evaluasi vendor sering berakhir pada perasaan dan keluhan sesaat.

Berikut tujuh indikator yang bisa dipantau setiap bulan, beserta cara mengukurnya.

7 KPI Vendor Transportasi Karyawan

1. Ketepatan waktu tiba

Ukur persentase trip yang tiba di pabrik sebelum jam masuk shift. Data paling akurat datang dari riwayat GPS, bukan catatan manual. Manfaat pelacakan ini kami bahas di artikel GPS tracking untuk bus karyawan.

2. Ketersediaan unit

Hitung berapa trip yang batal atau terlambat karena unit tidak tersedia. Vendor yang baik punya unit cadangan sehingga angka ini tetap rendah.

3. Kelayakan armada

Pantau status uji berkala setiap unit. Menurut detikNews, uji KIR wajib bagi kendaraan angkutan seperti bus dan berlaku enam bulan. KPI-nya sederhana: semua unit aktif punya bukti uji yang masih berlaku.

4. Kepatuhan jam kerja pengemudi

Pengemudi yang kelelahan adalah risiko keselamatan. Klinik Hukumonline menjelaskan batas dalam Pasal 90 UU LLAJ: maksimal 8 jam sehari, dengan istirahat setelah 4 jam mengemudi. Minta vendor melaporkan jadwal tugas pengemudi untuk memastikan batas ini dipatuhi.

5. Waktu respons darurat

Catat waktu dari laporan unit bermasalah sampai unit pengganti tiba. Angka ini menunjukkan seberapa siap vendor menghadapi gangguan di jalan.

6. Jumlah dan penyelesaian keluhan

Hitung keluhan per bulan dan berapa yang selesai dalam batas waktu yang disepakati. Jenis keluhan juga penting: keterlambatan, perilaku pengemudi, atau kondisi kabin.

7. Kelengkapan laporan

Vendor angkutan karyawan resmi wajib mencatat operasional. Permenhub 117/2018 antara lain mengatur pencatatan perjalanan dan kewajiban pengemudi memiliki SIM Umum. KPI-nya: laporan bulanan diterima tepat waktu dan isinya lengkap.

Tabel Ringkas KPI dan Sumber Datanya

KPI	Cara ukur	Sumber data
Ketepatan waktu	% trip tiba sebelum jam shift	Riwayat GPS
Ketersediaan unit	Jumlah trip batal	Laporan harian
Kelayakan armada	% unit dengan uji berkala aktif	Dokumen kendaraan
Jam kerja pengemudi	Pelanggaran batas jam	Jadwal tugas pengemudi
Respons darurat	Menit sampai unit pengganti tiba	Laporan kejadian
Keluhan	Jumlah dan % selesai	Kanal pengaduan HR
Laporan	Tepat waktu dan lengkap	Rekap bulanan vendor

Target untuk setiap angka sebaiknya dituangkan dalam perjanjian tingkat layanan. Cara menyusunnya ada di artikel memahami SLA jasa shuttle karyawan.

Kesimpulan

KPI vendor transportasi yang jelas membuat evaluasi lebih adil bagi kedua pihak. Mulailah dari ketepatan waktu dan kelayakan armada, lalu tambah indikator lain secara bertahap. Jika angka terus memburuk, lihat tanda vendor shuttle karyawan perlu diganti.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Berapa banyak KPI yang ideal?

Lima sampai tujuh sudah cukup. Terlalu banyak indikator membuat pemantauan rumit dan fokus hilang.

Seberapa sering KPI dievaluasi?

Pantau mingguan untuk ketepatan waktu, lalu bahas semua indikator dalam rapat evaluasi bulanan bersama vendor.

Apa yang dilakukan jika KPI tidak tercapai?

Ikuti mekanisme yang tertulis di kontrak, misalnya rencana perbaikan dengan tenggat, lalu penalti bila tetap tidak tercapai.