Vendor shuttle karyawan yang bermasalah jarang langsung terlihat. Biasanya diawali keluhan kecil yang lama-lama menjadi pola. Saat pola itu muncul, HR perlu menilai apakah masalahnya masih bisa diperbaiki atau sudah waktunya berganti.

Berikut enam tanda yang patut menjadi perhatian.

1. Keterlambatan Menjadi Pola

Satu-dua kali terlambat karena macet masih wajar. Namun bila keterlambatan terjadi setiap minggu di rute yang sama, masalahnya ada di perencanaan rute, jumlah unit, atau disiplin pengemudi. Data ketepatan waktu dari riwayat GPS membantu membuktikan polanya.

2. Armada Tanpa Bukti Uji Berkala

Uji KIR wajib bagi kendaraan angkutan seperti bus dan berlaku enam bulan, menurut detikNews. Bila vendor tidak bisa menunjukkan bukti uji yang masih berlaku, keselamatan karyawan Anda dipertaruhkan.

3. Pengemudi Terlihat Kelelahan

Pengemudi yang sama terlihat bertugas di shift pagi dan malam? Itu tanda bahaya. Klinik Hukumonline menjelaskan bahwa Pasal 90 UU LLAJ membatasi waktu mengemudi maksimal 8 jam sehari, dengan istirahat setelah 4 jam.

4. Respons Darurat Lambat

Saat unit mogok, berapa lama karyawan menunggu unit pengganti? Vendor yang tidak punya unit cadangan atau kontak darurat yang aktif akan membuat satu gangguan kecil berubah menjadi keterlambatan satu shift.

5. Laporan Tidak Pernah Lengkap

Tanpa laporan, HR tidak bisa mengukur kinerja. Jika rekap bulanan selalu terlambat atau datanya tidak bisa dicocokkan, sulit untuk menilai vendor secara objektif. Indikator yang perlu dilaporkan ada di artikel KPI vendor transportasi karyawan.

6. Status Izin Tidak Jelas

Angkutan karyawan termasuk angkutan dengan tujuan tertentu dalam Permenhub 117/2018, dan penyelenggaranya perlu izin. Vendor yang ragu menunjukkan izinnya membawa risiko hukum bagi perusahaan pengguna.

Checklist Sebelum Memutuskan Berganti

Langkah	Tujuan
Kumpulkan data 2 sampai 3 bulan terakhir	Membuktikan pola, bukan kejadian sesekali
Sampaikan teguran tertulis	Memberi kesempatan perbaikan sesuai kontrak
Cek klausul pemutusan	Mengetahui masa pemberitahuan dan penalti
Siapkan vendor pembanding	Menghindari kekosongan layanan

Bila keputusan sudah bulat, ikuti langkah di artikel cara ganti vendor shuttle karyawan tanpa mengganggu shift.

Kesimpulan

Mengganti vendor shuttle karyawan adalah keputusan besar, tetapi mempertahankan vendor yang membahayakan karyawan lebih mahal risikonya. Dokumentasikan masalahnya, beri kesempatan perbaikan, lalu putuskan berdasarkan data. Saat memilih vendor baru, gunakan 7 hal wajib dicek sebelum kontrak vendor jemputan karyawan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Berapa lama waktu yang wajar untuk memberi kesempatan perbaikan?

Ikuti ketentuan kontrak. Bila tidak diatur, satu bulan dengan target perbaikan tertulis umumnya cukup untuk melihat perubahan.

Apakah boleh memakai dua vendor sekaligus?

Boleh, misalnya membagi rute. Cara ini juga bisa dipakai sebagai masa uji vendor baru sebelum peralihan penuh.

Dokumen apa yang perlu diminta dari vendor baru?

Izin penyelenggaraan angkutan, data armada beserta bukti uji berkala, data pengemudi dan SIM-nya, serta contoh laporan bulanan.